Banyak warga, termasuk di Kendal dan wilayah Jawa Tengah lainnya, mengganti kartu seluler tanpa meninjau ulang layanan digital yang masih tertaut. Persoalan muncul ketika nomor lama diaktifkan kembali oleh operator dan jatuh ke pelanggan baru, sementara akun Kredivo atau layanan keuangan lain masih mencantumkan nomor tersebut sebagai kontak verifikasi.
Operator seluler memang berwenang mendaur ulang nomor yang lama tidak aktif. Akibatnya, riwayat pendaftaran marketplace, OTP bank, hingga pinjaman digital tidak ikut hilang begitu saja. Pengguna tetap bertanggung jawab atas akun yang pernah dibuat dengan nomor itu.
Mengapa nomor nonaktif masih menyimpan jejak digital
Satu nomor telepon kerap menjadi kunci masuk ke banyak layanan. Dulu nomor itu mungkin dipakai mendaftar e-commerce, menerima kode OTP, atau mengaktifkan fasilitas kredit digital. Ketika kartu dibuang atau diganti, sistem di sisi penyedia layanan tidak otomatis memutus keterkaitan tersebut.
Kredivo dalam keterangannya menegaskan bahwa pergantian nomor di dunia nyata tidak serta-merta membersihkan data di aplikasi. Karena itu, langkah membeli SIM baru sebaiknya diikuti pemeriksaan akun yang berkaitan dengan transaksi dan data finansial.
Jika nomor lama sudah dipakai orang lain
Kepemilikan nomor oleh pihak baru tidak berarti orang tersebut langsung menguasai akun Kredivo milik pengguna sebelumnya. Yang krusial adalah status login, metode otentikasi, dan apakah nomor lama masih terdaftar sebagai saluran pemulihan.
Bagi pelanggan yang masih aktif memakai Kredivo, langkah bijak adalah menghubungi layanan pelanggan untuk memperbarui data akses. Menunda pembaruan hanya memperbesar celah jika suatu saat OTP atau notifikasi terkirim ke handset milik orang lain.
Sebaliknya, bila layanan itu memang sudah tidak dibutuhkan, membiarkan akun menganggur dengan nomor yang bukan milik sendiri justru kurang aman. Opsi penutupan akun dapat dipertimbangkan setelah kewajiban finansial beres.
Menutup akun bukan satu-satunya jalan
Pergantian nomor tidak memaksa pengguna menghapus akun. Selama masih memerlukan limit atau cicilan Kredivo, yang diperlukan cukup pembaruan nomor dan pengamanan ulang, bukan penutupan.
Namun jika keputusan akhir adalah berhenti memakai layanan, pastikan seluruh tagihan dilunasi lebih dulu. Pengajuan penutupan dilakukan melalui Customer Service Kredivo di 0804-1-573-348. Proses internal diperkirakan sekitar tiga hari kerja, dan akun yang sudah ditutup tidak dapat diaktifkan kembali.
- Perbarui nomor pada akun yang masih dipakai
- Lunasi tagihan sebelum mengajukan penutupan
- Simpan bukti komunikasi dengan layanan pelanggan
- Cek layanan lain yang masih menautkan nomor lama
Langkah praktis sebelum nomor benar-benar pindah tangan
Sebelum kartu lama benar-benar mati atau didaur ulang, luangkan waktu mendata aplikasi keuangan, dompet digital, dan marketplace yang masih meminta OTP ke nomor tersebut. Di daerah seperti Kendal, di mana pergantian kartu prabayar relatif sering, kebiasaan ini mencegah masalah di kemudian hari.
Tentukan sejak awal: apakah Anda hanya perlu ganti nomor pada akun yang masih berjalan, atau memang ingin mengakhiri hubungan dengan layanan terkait. Menunggu hingga nomor aktif di handset orang lain baru kemudian panik justru memperumit proses verifikasi identitas.
Intinya, nomor seluler boleh berganti pemilik, tetapi jejak akun digital tetap melekat pada tanggung jawab pengguna awal. Mengamankan atau menutup akun Kredivo sesuai kebutuhan adalah bagian dari literasi keuangan sehari-hari, bukan sekadar urusan teknis operator.
Sumber: Republika.